UXCam活用例

組織内・チーム別の活用例をご紹介

for プロダクトチーム

より良い製品を開発するため、ユーザを理解する必要があります。

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ユーザーの不満を払拭

UXCamはユーザーがイライラを示す、不満を感じる場所を特定し、示してくれます。

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製品戦略の決定に役立つ

メーカー発想の推測ではなく、ユーザーを理解することでのニーズから製品戦略に役立てます。

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コンバージョン率の向上に

クリックヒートマップとファネルレポートの活用で離脱ポイントを減らしたアプリの最適化が可能となります。

for グロースチーム

データ・ドリブンによる意思決定が最も重要になってきます。

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イベントを自動でキャプチャ

UXCamはイベント計測ツールを必要としません。ユーザーの全ての行動データは自動で収集されます。

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レポート作成機能

得られたデータからは簡単にサポートが作成可能です。自社チームをデータドリブンのチームに変化できます。

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KPIをトラッキング

使いやすいダッシュボード上に重要なKPIを配置できます。いつでも重要指標を確認可能です。

for エンジニアチーム

開発チームはアプリのバグやクラッシュを直ちに修正しなければなりません。

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クラッシュを自動的に検出

UXCamはクラッシュしたセッションを自動的に検出し、トラブルシューティングの時間を節約します。 

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クラッシュセッションをリプレイ

クラッシュしたセッションを動画で確認し、クラッシュ原因を特定、修正することが可能です。

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クラッシュ、バグレポートツールと統合

Crashlytics、ApteligentやHockey App等と統合。ログとセッションと動画を組み合わせて、さらに詳細な分析が可能。 

for カスタマーサクセスチーム

顧客のロイヤルティを高めるためにも効率的なユーザーサポートが必須です。

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顧客の不満を正確に理解する

顧客はどこでフラストレーションを抱えているのか。アプリのリプレイセッション動画を見ることで一目瞭然です。

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漏れのないサポート依頼

サポート要請のあったセッションは全て分析しましょう。事象を正確に把握することで確実に顧客満足は高まります。

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ヘルプデスクツールとデータ統合

得られたデータはZendeskなどのヘルプデスクツールとデータ統合。効率的なカスタマーサクセスが実現します。

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